Die Kapitel

1       Einführung

1.1    Von Praktikern

1.2    Für Praktiker

1.3    Begriffe und Bedeutungen

2       Betriebliche Mitarbeiterqualifizierung
         im Unternehmen

2.1    Selbstverständnis

2.2    Element der Personalentwicklung

2.3    Förderung der Kompetenzen

2.4    Personen- und aufgabenbezogenes
         Denken und Handeln

2.5    Einbindung ins Unternehmen

2.6    Transparenz der Prozesse

3       Im Gefüge des Unternehmens

3.1    Unternehmensleitbild als Basis

3.2    Unternehmenspolitik als Folge

3.3    Qualitätspolitik als Konsequenz

3.4    Nutzen des strategischen Potenzials

3.5    Bedeutung systematischen Handelns

4       Grundlagen des Systems

4.1    Anforderungen

4.2    Wege der Befähigung

4.3    Zielführendes Handeln

4.4    Zuständigkeiten in Prozessen

4.5    Rolle der Führungskräfte

5       Elemente des Systems

5.1    Funktionen und Aufgaben

5.2    Integration der Qualitätselemente

5.3    Regelung der Kommunikation

5.4    Budget

5.5    Qualifizierungsteam

5.6    Räume

5.7    IT-Unterstützung

6       Prozessorientiertes Handeln

6.1    Analyse der Aufträge

6.2    Definition der Ziele

6.3    Vereinbarungen zum Transfer

6.4    Maßnahmen und Transfer

6.5    E-Learning

6.6    Gemeinsames Konzept

6.7    Realisierung der Maßnahmen

6.8    Evaluierung

7       Bildungscontrolling

7.1    Reports

7.2    Kenngrößen und Statistiken

7.3    Transferergebnisse

7.4    Kostenanalyse

7.5    Evaluierungsauswertungen

7.6    Besonderheit E-Learning

7.7    Bewertung der Zielerreichung

7.8    Systemintegrierte Steuerungsgrößen

8       Definitionen

8.1    Veranstaltungsformen

8.2    Methoden und Verfahren